เมื่อวิกฤตเกิดขึ้น สิ่งที่นักท่องเที่ยวจดจำไม่ใช่การที่ปัญหาไม่เคยเกิดแต่คือประเทศนั้นรับมือกับปัญหาอย่างไร

เมื่อวิกฤตเกิดขึ้น สิ่งที่นักท่องเที่ยวจดจำไม่ใช่การที่ปัญหาไม่เคยเกิดแต่คือประเทศนั้นรับมือกับปัญหาอย่างไร

เหตุการณ์ที่นักท่องเที่ยวชาวจีนรายหนึ่งได้รับการปฏิบัติที่ไม่เหมาะสมจากเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยในงานอีเวนต์ จนกลายเป็นกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในสังคมออนไลน์จีน ถือเป็นเหตุการณ์ที่ไม่มีใครอยากให้เกิด

ในยุคที่ทุกคนมีโทรศัพท์มือถือ เหตุการณ์เพียงไม่กี่วินาทีสามารถเดินทางไปทั่วโลกได้ภายในเวลาไม่กี่ชั่วโมง

แต่ในอีกด้านหนึ่ง สิ่งที่นานาประเทศให้ความสำคัญไม่แพ้ตัวเหตุการณ์ คือ “การตอบสนองของภาครัฐและองค์กรที่เกี่ยวข้อง”

กรณีนี้ ประเทศไทยเลือกที่จะไม่เพิกเฉย

การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ออกแถลงการณ์แสดงความเสียใจต่อเหตุการณ์ พร้อมประกาศว่าจะร่วมมือกับผู้จัดงานและหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เพื่อยกระดับมาตรฐานการบริหารจัดการงานอีเวนต์ การดูแลนักท่องเที่ยว และมาตรการรองรับเหตุฉุกเฉินในอนาคต

ขณะเดียวกัน บริษัทผู้จัดงานก็ออกมาชี้แจง ยอมรับว่ามีการใช้กำลังเกินความจำเป็น และภายหลังคู่กรณีสามารถเจรจาจนยุติข้อพิพาทได้ด้วยความสมัครใจ โดยต่างฝ่ายต่างถอนการดำเนินคดีต่อกัน

ทั้งหมดนี้สะท้อนหลักการสำคัญของการบริหารจัดการภาครัฐในสังคมประชาธิปไตย

รัฐบาลไม่สามารถรับประกันได้ว่าจะไม่มีเหตุผิดพลาดเกิดขึ้นเลย

แต่รัฐบาลสามารถสร้างระบบที่พร้อมรับฟัง แก้ไข และป้องกันไม่ให้เกิดซ้ำ

ในความเป็นจริง ประเทศท่องเที่ยวชั้นนำของโลก ไม่ว่าจะเป็นญี่ปุ่น เกาหลีใต้ สหรัฐอเมริกา หรือประเทศในยุโรป ต่างก็เคยเผชิญเหตุการณ์ที่นักท่องเที่ยวได้รับผลกระทบจากการปฏิบัติของเจ้าหน้าที่หรือผู้ให้บริการ

สิ่งที่ทำให้ประเทศเหล่านั้นยังคงได้รับความเชื่อมั่น ไม่ใช่เพราะไม่เคยเกิดปัญหา แต่เพราะมีระบบที่ตรวจสอบได้ มีหน่วยงานที่ออกมารับผิดชอบ และมีการปรับปรุงมาตรฐานหลังเกิดเหตุ

ประเทศไทยกำลังเดินอยู่บนแนวทางเดียวกัน

การที่หน่วยงานของรัฐออกมาสื่อสารอย่างรวดเร็ว แสดงความเสียใจ และประกาศแนวทางป้องกัน ถือเป็นสัญญาณเชิงบวกว่าระบบราชการไทยให้ความสำคัญกับความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวในระดับนานาชาติ

ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รัฐบาลได้ผลักดันการยกระดับมาตรฐานการท่องเที่ยวอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านความปลอดภัย การอำนวยความสะดวก การพัฒนาศูนย์ช่วยเหลือนักท่องเที่ยว และการสร้างภาพลักษณ์ประเทศไทยในฐานะจุดหมายปลายทางคุณภาพ

เหตุการณ์ครั้งนี้จึงไม่ควรถูกมองว่าเป็นภาพสะท้อนของประเทศไทยทั้งหมด

แต่ควรถูกใช้เป็นบทเรียนเพื่อยกระดับมาตรฐานการจัดงาน การบริหารฝูงชน และการอบรมบุคลากรให้ดียิ่งขึ้น

เพราะความเชื่อมั่นของนักท่องเที่ยวไม่ได้เกิดจากการไม่มีปัญหาเลย

แต่เกิดจากการที่ประเทศนั้นกล้ายอมรับข้อบกพร่อง พร้อมเรียนรู้ และปรับปรุงอย่างเป็นรูปธรรม

ในระยะยาว นั่นต่างหากคือรากฐานของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวที่เข้มแข็ง และเป็นเหตุผลที่นักท่องเที่ยวจากทั่วโลกยังคงเลือกเดินทางมาประเทศไทยปีแล้วปีเล่า

นักวิชาการอิสระ

ณิชาภา อภิญญานนท์

#ททท #นักท่องเที่ยวจีน #ท่องเที่ยวไทย #AmazingThailand #ความปลอดภัยนักท่องเที่ยว #ยกระดับมาตรฐานท่องเที่ยว #ข่าวท่องเที่ยว #เศรษฐกิจท่องเที่ยว #ไทยจีน #TheNewsroom