ประกันสังคมเปิดวอร์รูม SSO Core ยกระดับบริการดิจิทัล รองรับนายจ้าง–ผู้ประกันตนทั่วประเทศ
สำนักงานประกันสังคม (สปส.) เดินหน้ายกระดับการให้บริการด้านดิจิทัล เปิด วอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการสนับสนุนระบบเว็บแอปพลิเคชัน (SSO Core) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและเสถียรภาพของระบบ รองรับการใช้งานของ นายจ้าง ผู้ประกันตน และสถานพยาบาลทั่วประเทศ
เมื่อวันที่ 11 มีนาคม 2569 นาง นงค์ลักษณ์ กอวรกุล รองเลขาธิการสำนักงานประกันสังคม ซึ่งได้รับมอบหมายจาก กาญจนา พูลแก้ว เลขาธิการสำนักงานประกันสังคม เป็นประธานเปิดวอร์รูมศูนย์ปฏิบัติการดังกล่าว ณ ชั้น 1 อาคารวิทุรแสงสิงแก้ว สำนักงานประกันสังคม ถนนติวานนท์ จังหวัดนนทบุรี
การเปิดวอร์รูมครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อให้เป็น ศูนย์กลางรับเรื่องร้องเรียน คัดกรองปัญหา และสนับสนุนการใช้งานระบบ SSO Core โดยเชื่อมต่อกับสายด่วน 1506 และช่องทางประสานงานภายใน เพื่อให้การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ คณะผู้บริหารและตัวแทนคณะอนุกรรมการพิจารณาระบบเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารของสำนักงานประกันสังคม ซึ่งประกอบด้วยผู้แทนฝ่ายนายจ้าง ผู้แทนฝ่ายผู้ประกันตน และผู้แทนจากกระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม ได้ร่วมลงพื้นที่ตรวจเยี่ยมและติดตามความพร้อมของศูนย์ปฏิบัติการดังกล่าว
สำหรับโครงสร้างการดำเนินงานของวอร์รูม ได้ออกแบบให้ครอบคลุม 5 ด้านสำคัญ ได้แก่ โครงสร้างพื้นฐานและการสื่อสาร กระบวนการทำงาน ระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การติดตามสถานการณ์แบบเรียลไทม์ และการสนับสนุนการให้บริการแก่ผู้ใช้งาน
ในส่วนของระบบสื่อสาร ได้จัดเตรียม คู่สายโทรศัพท์สำหรับเจ้าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน 4 คู่สาย หมายเลข 02-956-2911-4 และ คู่สายสำหรับผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน 13 คู่สาย ครอบคลุมภารกิจหลักของประกันสังคม เช่น งานทะเบียนผู้ประกันตนมาตรา 33, 39 และ 40 งานเงินสมทบ งานประโยชน์ทดแทน งานเร่งรัดหนี้ งานการเงิน บัญชี และงานแพทย์
นอกจากนี้ ยังมีการติดตั้ง ระบบแสดงผลข้อมูลและสถานะการให้บริการแบบเรียลไทม์ เพื่อติดตามปัญหาและผลการแก้ไขระบบอย่างใกล้ชิด พร้อมจัดทำ คู่มือสำหรับเจ้าหน้าที่ในการเปลี่ยนผ่านระบบ SSO Core และเตรียมช่องทางสื่อสารออนไลน์ เช่น Line OA และ Cisco Video Conference เพื่อรองรับการประสานงานทั่วประเทศ
สำนักงานประกันสังคมคาดว่า การเปิดวอร์รูม SSO Core จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการดิจิทัล ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงบริการได้สะดวก รวดเร็ว และมีความเสถียรมากยิ่งขึ้น
